Bankstelplus is CBW-erkend. Op alle overeenkomsten zijn de CBW-erkend voorwaarden voor woonwinkels (geldig vanaf 01-11-2022) van toepassing, opgesteld in samenwerking met de Consumentenbond.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: Bankstelplus, de CBW-erkende verkoper die met de afnemer een overeenkomst aangaat.
• Consument: de afnemer die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Zakelijke afnemer: de afnemer die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
• Dag: kalenderdag.
• Bedenktijd: de termijn van 14 dagen waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte.
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst.
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand, zoals een webwinkel.
• Buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst: een overeenkomst die wordt gesloten buiten de verkoopruimte van de ondernemer (bijv. bij de consument thuis).
• Aanbetaling: de door de afnemer bij het sluiten van de overeenkomst verrichte betaling van een deel van de overeengekomen prijs.
• SG CBW: Stichting Garantieregelingen CBW, belast met de uitvoering van de aanbetalings- en nakomingsgarantieregeling.
• Geschillenbeslechter: Stichting UitgesprokenZaak.nl, de onafhankelijke instantie voor geschillenbeslechting.
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt informatie op te slaan voor toekomstige raadpleging.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Bankstelplus

Showroom: Van Vlissingenstraat 45, 9403BB Assen

Telefoon: +31-592481560 (di. t/m za. 10:00–17:00 uur)

E-mail: info@bankstelplus.nl

KvK-nummer: 55865399

BTW-nummer: NL002158976B38

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen ondernemer en afnemer, waaronder begrepen overeenkomsten op afstand en buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomsten.

Voordat de overeenkomst wordt gesloten, stelt de ondernemer de tekst van deze voorwaarden beschikbaar. Bij een elektronisch gesloten overeenkomst wordt de tekst langs elektronische weg ter beschikking gesteld zodat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kan worden opgeslagen.

Indien een of meerdere bepalingen geheel of gedeeltelijk nietig zijn, blijft de overeenkomst voor het overige in stand. De betreffende bepaling wordt vervangen door een bepaling die de strekking van het oorspronkelijke zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk vermeld. Offertes zijn geldig tot 21 dagen na offertedatum, tenzij anders vermeld.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten, inclusief de totale prijs, levertijd, betalingscondities en toepasselijkheid van het herroepingsrecht.

Afbeeldingen bij producten zijn een waarheidsgetrouwe weergave. De ondernemer kan echter niet garanderen dat weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet. Alle prijzen zijn inclusief btw.

Artikel 5 – De overeenkomst en aanbetaling

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden. Bij een elektronisch aanbod bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang deze bevestiging niet is verstuurd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

De ondernemer mag bij het aangaan van een overeenkomst met een consument een aanbetaling vragen. De maximale aanbetaling bedraagt:

• 25% van de koopsom voor meubels, bankstellen en overige woonproducten.
• 15% van de koopsom voor keukens, badkamers, sanitair en harde vloeren.

Bij een overeenkomst op afstand (webwinkel) gelden geen maximale aanbetalingspercentages, maar is vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopsom als enige betalingsconditie wettelijk verboden.

Prijsverhogingen door wettelijke maatregelen (bijv. BTW-verhoging) kunnen altijd worden doorberekend. Andere prijsverhogingen na het sluiten van de overeenkomst zijn alleen toegestaan als de koopprijs onder voorbehoud van prijswijzigingen is overeengekomen. Bij prijsverhogingen binnen 3 maanden na sluiting mag de consument kiezen tussen ontbinding of akkoord. Na 3 maanden informeert de ondernemer de consument en treden partijen in overleg.

De ondernemer blijft eigenaar van de verkochte producten totdat de volledige koopsom is voldaan (eigendomsvoorbehoud).

Artikel 6 – Levertijd

De levertijd is de afgesproken tijd waarbinnen het product moet worden geleverd. De levertijd is vast, tenzij in de overeenkomst een vermoedelijke levertijd staat vermeld. Als geen levertijd is afgesproken, geldt bij consumentenkoop een vaste levertijd van 30 dagen.

Als de vermoedelijke levertijd niet wordt gehaald, krijgt de ondernemer een extra termijn van maximaal één maand om alsnog te leveren. Bij overschrijding van deze extra termijn of de vaste levertijd mag de consument de overeenkomst zonder ingebrekestelling ontbinden en/of schadevergoeding eisen. Eventuele prijsverhogingen binnen de extra termijn worden niet doorberekend.

Artikel 7 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen. Het vervoer van producten is bij de prijs inbegrepen, tenzij het meeneemartikelen betreft of anders is afgesproken. De ondernemer draagt het risico van beschadiging en verlies bij vervoer.

Bij beschadiging bij levering dient de afnemer dit te vermelden op het afleverbewijs. Zichtbare beschadigingen dienen bij voorkeur binnen 2 werkdagen te worden gemeld.

Als levering van een besteld product onmogelijk blijkt, spant de ondernemer zich in om een vervangend artikel beschikbaar te stellen. De retourkosten zijn bij vervanging voor rekening van de ondernemer.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

A – Herroepingsrecht bij producten (webwinkel en buiten de verkoopruimte)

De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. De bedenktijd gaat in op de dag nadat het product door of namens de consument is ontvangen. Bij meerdere deelleveringen begint de bedenktijd op de dag van ontvangst van de laatste deellevering.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product. Hij pakt het product alleen zo ver uit als nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, zoals hij dat in een winkel zou mogen doen. Als de consument verder gaat, is hij aansprakelijk voor de waardevermindering.

B – Uitoefening van het herroepingsrecht

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht meldt de consument dit binnen de bedenktijd via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze aan de ondernemer via info@bankstelplus.nl. De consument stuurt het product vervolgens binnen 14 dagen na de melding retour, met alle geleverde toebehoren en zoveel mogelijk in originele staat en verpakking.

C – Kosten bij herroeping

Bij een overeenkomst op afstand draagt de consument de directe kosten van retourzending, tenzij de ondernemer heeft verklaard deze kosten zelf te dragen. Bij een buiten de verkoopruimte gesloten overeenkomst draagt de ondernemer de retourkosten.

De ondernemer vergoedt alle betalingen inclusief leveringskosten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping, mits het product is terugontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is geretourneerd.

D – Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Producten die op specificaties van de consument zijn vervaardigd (maatwerk).
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn.
• Verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen worden gestuurd en waarvan de verzegeling is verbroken.
• Producten die na levering onherroepelijk zijn vermengd met andere producten.

De ondernemer vermeldt de uitsluiting tijdig en duidelijk voor het sluiten van de overeenkomst.

Artikel 9 – Betaling

De algemene betalingsconditie is betaling bij aflevering (contant of pin), tenzij anders overeengekomen. Het is wettelijk verboden een consument vooruitbetaling van meer dan 50% van de koopsom als enige betalingsconditie aan te bieden.

Betaling van een factuur of deelfactuur vindt plaats uiterlijk 14 dagen na ontvangst, tenzij anders afgesproken. Bij niet-tijdige betaling is de afnemer van rechtswege in verzuim. Na een betalingsherinnering met een nieuwe termijn van 14 dagen mag de ondernemer incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen.

De consument mag bij terechte klachten het deel van de factuur dat in verhouding staat tot de klacht inhouden. Het overige deel dient tijdig te worden voldaan.

Artikel 10 – Annulering

Als de consument annuleert, is hij een schadevergoeding verschuldigd. De schade bestaat uit de brutowinstmarge, verminderd met niet-gemaakte variabele kosten. In de praktijk bedraagt dit meer dan 30% van de koopsom als er nog niet is geleverd, en hoger als er al onherroepelijk is ingekocht. De ondernemer dient zijn schade aannemelijk te maken.

Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte zijn geen annuleringskosten verschuldigd als de consument gebruik maakt van het wettelijke herroepingsrecht (artikel 8).

Artikel 11 – Conformiteit en garantie

De ondernemer staat er voor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid (conformiteit).

De ondernemer geeft 2 jaar volledige garantie op alle geleverde producten, bovenop de wettelijke rechten van de consument. De garantie dekt reparatie of vervanging, inclusief vracht- en voorrijkosten. Partijen kunnen schriftelijk een langere garantieperiode overeenkomen.

De garantie geldt niet als het gebrek verband houdt met:

• Niet met de bestemming corresponderend gebruik door de afnemer.
• Reparaties of bewerkingen door de consument of derden zonder toestemming.
• Normale slijtage, verwisselbare lichtbronnen, (wegwerp)batterijen of woonaccessoires.
• Abnormale omstandigheden of onzorgvuldige behandeling.

Ook na afloop van de 2-jarige garantie kan een consument rechten hebben op grond van de wettelijke conformiteitsregeling. De ondernemer kan zich dan niet beroepen op het aflopen van de garantie. Als de fabrikant een verdergaande garantie biedt, geldt deze ook voor de afnemer.

Artikel 12 – Klachten

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dienen zo snel mogelijk, volledig en duidelijk omschreven te worden ingediend bij de ondernemer, bij voorkeur schriftelijk via info@bankstelplus.nl.

Bij levering zonder gelegenheid om gebreken te constateren, dient de afnemer uiterlijk binnen 14 dagen na levering schriftelijk te klagen. Bij door de ondernemer veroorzaakte schade: zo snel mogelijk, liefst binnen 2 werkdagen na constatering. Over gebreken die pas later in gebruik ontstaan wordt uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking geklaagd.

Klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Bij een langere verwerkingstijd ontvangt de consument binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de verwachte reactiedatum. De ondernemer krijgt de kans de klacht binnen 6 weken op te lossen, tenzij een andere redelijke termijn is afgesproken.

Artikel 13 – Geschillen

Geschillen tussen consument en ondernemer over de totstandkoming of uitvoering van overeenkomsten, met een belang van minimaal € 250, kunnen worden voorgelegd aan Stichting UitgesprokenZaak.nl, Postbus 505, 3700 AM Zeist (www.uitgesprokenzaak.nl).

De consument dient zijn klacht eerst bij de ondernemer in te dienen (zie artikel 12). Pas daarna kan het geschil bij UitgesprokenZaak.nl aanhangig worden gemaakt, uiterlijk binnen 12 maanden na indiening van de klacht bij de ondernemer.

Voor online aankopen kan ook een klacht worden ingediend via het Europese ODR-platform: ec.europa.eu/odr.

Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in het buitenland woonachtig is. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 14 – Aanbetalingsregeling bij faillissement (CBW-garantie)

Deze regeling is van toepassing op overeenkomsten gesloten in de fysieke winkel of buiten de verkoopruimte. De regeling geldt niet bij webwinkelaankopen.

Als de ondernemer failliet gaat en de overeenkomst daardoor niet kan worden nagekomen terwijl de consument al heeft aanbetaald, kan de consument via de SG CBW (www.cbw-erkend.nl) aanspraak maken op een vervangende overeenkomst bij een andere CBW-erkende woonwinkel. De aanbetaling wordt in mindering gebracht op de nieuwe koopprijs:

• Maximaal 25% van de oorspronkelijke koopsom voor meubels en overige woonproducten.
• Maximaal 15% voor keukens, badkamers, sanitair en harde vloeren.

Er wordt geen geld terugbetaald. Het beroep moet uiterlijk 6 maanden na de faillissementsuitspraak bij SG CBW zijn ontvangen.

Artikel 15 – Nakomingsgarantie

De SG CBW staat garant voor de nakoming van een door UitgesprokenZaak.nl gewezen bindend advies of vastgelegde schikking. De nakomingsgarantie is beperkt tot maximaal € 10.000 per bindend advies. De consument doet schriftelijk beroep op de nakomingsgarantie via www.cbw-erkend.nl, uiterlijk binnen 3 maanden na het verstrijken van de nakomingtermijn.

Artikel 16 – Overmacht

Als nakoming van de overeenkomst tijdelijk onmogelijk is door een oorzaak die niet aan een van de partijen kan worden toegerekend, is de wederpartij voor die periode van zijn verplichtingen ontheven. Als nakoming blijvend onmogelijk is, verrichten beide partijen zoveel mogelijk inspanningen om de overeenkomst alsnog uit te voeren. Komen partijen er niet uit, dan hebben zij het recht de overeenkomst geheel of deels te ontbinden.

Artikel 17 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, op zodanige wijze dat deze door de consument op een duurzame gegevensdrager kunnen worden opgeslagen.